Chers utilisateurs d'Équinoxe Services,

Nous tenons à vous informer de la résolution de l’incident ayant affecté les services Synapse (messagerie), Funkwhale (musique) et Nextcloud (stockage et collaboration) suite à une récente mise à jour de notre infrastructure. Ce message vise à vous fournir des détails transparents sur les causes de cet incident, les actions prises pour rétablir les services, et les mesures envisagées pour améliorer la stabilité de notre infrastructure.

Résumé de l’incident :

Dans la soirée du 09/11/2024, une mise à jour serveur a été appliquée dans le but de renforcer la sécurité et la performance de notre infrastructure. Suite à cette mise à jour, des problèmes imprévus sont apparus, entraînant des perturbations pour Synapse, Funkwhale et Nextcloud. Des utilisateurs ont ainsi rencontré des difficultés d’accès à leur messagerie, bibliothèque musicale et espace de stockage.

Synapse est revenu en ligne vers 1h le 10/11/2024, NextCloud vers 3h et Funkwhale vers 11h.

Détails techniques :

Les problèmes observés étaient principalement dus à des incompatibilités de dépendances et des erreurs de configuration dans les environnements des applications Synapse, Funkwhale et Nextcloud. Pour Nextcloud, un souci d’intégration a entraîné une disparition temporaire du service dans l'interface, rendant son accès indisponible.

Actions entreprises pour restaurer les services :

• Analyse et diagnostic : Nous avons rapidement identifié les sources de conflit dans les environnements et dépendances de chaque application concernée.
• Réinstallation et mise à jour forcée des dépendances : Des mises à jour et réinstallations des composants critiques ont été effectuées pour stabiliser les applications Synapse, Funkwhale et Nextcloud.
• Tests d’intégrité : Avant la remise en ligne des services, des tests rigoureux ont été menés pour s’assurer de leur bon fonctionnement et vérifier l’intégrité des données.

Aucune perte de données n'a été constatée : Nous souhaitons vous rassurer que l’intégrité de toutes vos données personnelles a été préservée durant cet incident.

Mesures préventives pour l’avenir :

Pour éviter la récurrence de ce type d’incident, nous allons :

Renforcer les tests de compatibilité avant les mises à jour, en incluant des vérifications approfondies des dépendances et configurations spécifiques de chaque service. Améliorer notre surveillance proactive pour identifier plus rapidement les anomalies lors des changements système.

Impact pour les utilisateurs :

Nous sommes pleinement conscients de la gêne occasionnée par cet incident, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous demeurons engagés à garantir la stabilité et la fiabilité de nos services.

Merci de votre confiance et de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

À votre service,

Xan, responsable technique d'Équinoxe Services